Eine Ombudsstelle nachhaltig etablieren

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Präsentation

Eine Ombudsperson ist eine unabhängige Anlaufstelle, die durch Mediation von Arbeitsplatzkonflikten und die Klärung zwischenmenschlicher Spannungen zu einer respektvollen und konstruktiven Arbeitskultur beiträgt. Sie stärkt Transparenz, Vertrauen und den offenen Umgang mit Herausforderungen innerhalb der Organisation. Die Einführung einer Ombudsstelle erfolgt in vier Schritten:

Vorbereitung der Organisation –

Kommunikation, Bearbeitung von Fragebögen sowie Ernennung oder Wahl der Ombudspersonen

Ausbildung der Ombudspersonen –

42-stündiges Zertifizierungsprogramm

Unterstützung bei der Umsetzung –

Drei Monate Begleitung durch Supervision und Coaching (2 Stunden alle zwei Wochen)

Wirkungsevaluation –

Bewertung der Organisationskultur, Transparenz und des Wohlbefindens der Mitarbeitenden (2 Stunden alle zwei Wochen)

Programm

Modul 1: Zweitägiges Training (14 Stunden)

Rechtliche Grundlagen einer Ombudsstelle
Mediationsprozess und seine Phasen im Arbeitskontext
Ursachen und Zusammenhänge von Konflikten innerhalb einer Organisation
Umsetzung organisationaler Gerechtigkeit durch eine konstruktive Organisationskultur

Modul 2: Zweitägiges Training (14 Stunden)

Mentale Modelle, Überzeugungen, Einstellungen und Verhaltensweisen
Wettbewerb und Zusammenarbeit im Arbeitsumfeld
Herausforderungen und Risiken im Zusammenhang mit Konflikten

Modul 3: Zweitägiges Training (14 Stunden)

Mediation und lernende Organisationen
Konflikte auf konkrete, gemeinsam lösbare Probleme reduzieren
Mediation innerhalb und zwischen Teams
Verhandlung, Kompromissfindung und Kooperation

Die Beraterinnen und Berater von Eurobogen sind zertifizierte Trainerinnen und Mediatorinnen mit langjähriger Erfahrung in der Beratung von Organisationen des öffentlichen und privaten Sektors. Sie verbinden rechtliche, organisationale, operative und sozialpsychologische Expertise und passen ihre Ansätze gezielt an die jeweiligen Branchen und Tätigkeitsfelder ihrer Kunden an.

Ziele

Konfliktarten innerhalb einer Organisation analysieren können
Rechtliche Grundlagen, Befugnisse und Grenzen einer Ombudsperson verstehen
Zusammenarbeit der Ombudsstelle mit anderen Abteilungen koordinieren und ihre Rolle verstehen
Mediationsprozesse in der praktischen Anwendung beherrschen
Phasen von Konflikten verstehen: Eskalation, Krise und Deeskalation sowie geeignete Methoden anwenden
Beobachtungs- und Monitoringstrukturen zur Erkennung von Konfliktmustern und zur Stärkung der Konfliktprävention entwickeln

Methoden und Evaluationen

Die angebotene Schulung umfasst eine Kombination aus theoretischen Beiträgen, Rollenspielen und Übungen.

Bewertung der Wirksamkeit der Schulung:

Vor-Ort-Auswertung:
Evaluation des individuellen Kompetenzzuwachs anhand einer Voher-Nacher-Selbsteinschätzung.
Auswertung im Nachhinein:
Auf Wunsch kann eine anschließende Ergebnisauswertung durchgeführt werden.

Zielgruppe und Voraussetzungen

Personen, die als Ombudspersonen tätig werden oder Konflikte innerhalb von Organisationen professionell begleiten möchten.

Barrierefreiheit für Menschen mit Behinderungen

auf Anfrage

Dauer

6 Tage (42 Stunden) oder nach Absprache

Termine

auf Anfrage

Preis

Preis extern: 3349€/ Person bzw. Firmenpreis intern: auf Anfrage (4-12 Personen)

Zertifizierung der Ausbildung

EUROBOGEN Teilnahmebescheinigung